美麗的大田縣峰巒疊嶂、山峻水秀，被稱之為“九山半水半分田”，是閩江、九龍江、晉江三大水系支流的發(fā)源地。受客戶委托，售后工程師走進(jìn)了位于福建省大田縣的一處鐵礦安裝現(xiàn)場!

 

　　由于疫情、或因客戶需求不同，售后工程師的忙碌不止局限于現(xiàn)場，那些日夜兼程、長途跋涉的的路途中，在沒有工程師指導(dǎo)的情況下，客戶設(shè)備安裝困難重重，為保障客戶設(shè)備可以正常使用，一通電話、一次遠(yuǎn)程視頻，一對一的耐心講解，縱膈萬水千山，即使在趕赴福建的路上，也能幫助全國各地客戶隨時(shí)解決各種棘手問題。

 

　　時(shí)間對于他們，是解決一個(gè)又一個(gè)問題

 

　　舟車勞頓對于售后工程師來說，是一段為別人帶去希望的啟程，即使?jié)M身疲憊異常艱辛，也會(huì)保持滿血狀態(tài)，每一次的啟程，爭分奪秒，都是考驗(yàn)的開始。

       據(jù)悉，圣能科技服務(wù)服務(wù)工程師在趕赴福建客戶現(xiàn)場途中，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，同時(shí)幫助兩位山西客戶解決皮帶秤測速信號(hào)丟失和儀表鍵盤進(jìn)水，按鍵無反應(yīng)等相關(guān)問題，甚至利用午飯間隙幫助安陽客戶解決找到給料機(jī)無法啟動(dòng)的原因，幫助給料機(jī)正常運(yùn)行。后續(xù)到達(dá)福建客戶現(xiàn)場，又順利完成兩臺(tái)FSD-M2電子皮帶秤的安裝工作，并調(diào)試成功。

 

 

　　客戶現(xiàn)場

 

　　據(jù)了解，平時(shí)需要耗費(fèi)的路程，受疫情封路和檢疫過站的影響，工程師將近10個(gè)小時(shí)的一路輾轉(zhuǎn)，終于到達(dá)現(xiàn)場，此時(shí)現(xiàn)場施工正在進(jìn)行。圣能科技工程師首先勘察客戶現(xiàn)場，其次深度分析客戶需求，快速為客戶定制安裝方案。此前，由于客戶現(xiàn)場生產(chǎn)繁忙，當(dāng)天由于皮帶在生產(chǎn)狀態(tài)無法停止，與客戶商定皮帶停止時(shí)間后，圣能工程師爭分奪秒，為了不耽誤客戶工期，先將秤架組裝完畢，提前敲定后續(xù)安裝方案。

 

　　同日下午，經(jīng)過與客戶現(xiàn)場工人的密切配合與共同努力下，快速完成皮帶秤的接線和調(diào)試任務(wù)，并且用實(shí)物驗(yàn)證誤差校準(zhǔn)完畢。次日，在完成第一臺(tái)皮帶秤的安裝校準(zhǔn)后，第二臺(tái)秤架陸續(xù)組裝完畢，留作客戶備用。經(jīng)過客戶驗(yàn)收，充分滿足客戶需求，為現(xiàn)場工況發(fā)揮應(yīng)用作用，為此贏得客戶點(diǎn)贊。
 

 

　　服務(wù)優(yōu)勢

 

　　一處工況惡劣的工地，一臺(tái)嶄新的圣能皮帶秤，一位穿戴整齊的服務(wù)工程師，三者相連，構(gòu)成了一幅生動(dòng)的畫卷，也呈現(xiàn)了服務(wù)工程師的日常。圣能科技奮進(jìn)的精神狀態(tài)，正在用自身實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶滿意”為核心價(jià)值觀，為設(shè)備高效運(yùn)行保駕護(hù)航。

 

　　面對該區(qū)域客戶設(shè)備臺(tái)量多、任務(wù)多的實(shí)際情況，圣能科技始終奔赴在路途與客戶共進(jìn)退，不斷客服各種不利因素，為客戶提供全面的售前、售中、售后等技術(shù)咨詢及使用維護(hù)等服務(wù)，第一時(shí)間為客戶排憂解難，贏得客戶高度認(rèn)可的同時(shí)，也為拓展業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 

 

　　客戶反饋

 

　　在與客戶的交談中，客戶認(rèn)為一次用心的售后服務(wù)，呈現(xiàn)的不僅是企業(yè)和設(shè)備的專業(yè)，也為全國客戶創(chuàng)造了一個(gè)可以放心的使用的信心，就使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)相互切磋，對于他們而言，不僅從圣能工程師那里獲得了更多對設(shè)備認(rèn)知，同時(shí)還提高了生產(chǎn)效益，收獲頗豐。

 

　　使用圣能科技FSD-M2電子皮帶秤以后，真正解決了我們現(xiàn)場使用的諸多問題，而且工程師專業(yè)度高，產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定，精度可以完全滿足工況需求，期待后續(xù)深入再度合作。

 

　　總結(jié)

 

　　除了福建，下一站云南，其它地區(qū)的售后同樣也在陸續(xù)趕赴。疫情防控期間，雖受疫情影響，售后服務(wù)部分工作無法百分之百恢復(fù)常態(tài)，但圣能科技仍愿竭盡全力、排除萬難，幫助客戶解決問題，維持正常運(yùn)作。